煤礦工會(huì)組織服務(wù)管理效能提升措施探討

引言：作為煤礦企業(yè)建設(shè)所依托的基層組織，煤礦工會(huì)在企業(yè)建設(shè)過程中，發(fā)揮著無法被替代的重要作用，換言之，煤礦工會(huì)組織能否充分發(fā)揮自身的服務(wù)管理效能，在某種程度上決定著煤礦企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)實(shí)力。調(diào)查研究表明，多數(shù)煤礦企業(yè)現(xiàn)階段仍舊將利益放在首位，尚未意識(shí)到煤礦工會(huì)組織具有的重要作用，導(dǎo)致其服務(wù)管理效能難以得到充分發(fā)揮，解決該問題的關(guān)鍵，就是將提升其服務(wù)管理效能作為工作重心，保證煤礦工會(huì)的高效、安全運(yùn)行。
　　一、煤礦工會(huì)組織的概述
　　工會(huì)是指以共同利益為依托所建立的社會(huì)團(tuán)體，工會(huì)的工作主要是與雇主進(jìn)行談判，為員工利益提供保障，談判內(nèi)容包括工作條件、工資薪水等。通俗來說，工會(huì)是連接企業(yè)和員工的橋梁，對(duì)二者間的關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用，工會(huì)的服務(wù)管理效能，則是以維護(hù)員工權(quán)益為前提，幫助員工樹立起團(tuán)結(jié)合作的意識(shí)，使其在工作中嚴(yán)格遵守企業(yè)所制定的規(guī)章制度。對(duì)煤礦企業(yè)來說，工會(huì)活動(dòng)具有十分重要的意義，這是因?yàn)槊旱V企業(yè)的工作環(huán)境與其他企業(yè)相比較差，員工在工作中面臨著更大的危險(xiǎn)，如何保證員工的人身安全，自然成為有關(guān)人員關(guān)注的重點(diǎn)，另外，員工的日常生活也相對(duì)單調(diào)，缺少文化活動(dòng)和人性化管理，這就要求煤礦工會(huì)組織在履行自身職能的過程中，對(duì)民主管理的意義引起重視，為員工提供良好的生活、工作環(huán)境，使員工利益得到應(yīng)有的保障。
　　二、提升其服務(wù)管理效能的措施
　　煤炭行業(yè)面臨的安全問題，正隨著自身發(fā)展而逐漸顯露出來，頻頻發(fā)生的煤礦事故，使越來越多的人將目光聚焦于煤礦安全，如何為煤礦安全提供保障，自然成為現(xiàn)階段需要解決的主要問題，煤礦工會(huì)組織能否充分發(fā)揮自身的服務(wù)管理效能，在某種程度上對(duì)煤礦的安全性具有決定性影響，下文便圍繞著效能提升措施展開了討論，供有關(guān)人員參考。
　　（一）樹立起服務(wù)員工的觀念
　　作為群眾組織，煤礦工會(huì)組織有義務(wù)為員工提供所需的服務(wù)，例如慰問退休員工、幫助困難員工及孤寡老人等，另外，煤礦工會(huì)組織還應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行開導(dǎo)，使員工在面對(duì)困難時(shí)，仍舊能夠以積極的心態(tài)去面對(duì)，這對(duì)于工作的高效開展十分有利。對(duì)于來訪員工，煤礦工會(huì)組織應(yīng)熱情接待，記錄并回答每位員工提出的問題，在后續(xù)的工作中，逐步落實(shí)。如果員工無法及時(shí)上訪，煤礦工會(huì)組織用定期下訪，收集并整理員工提出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)問題，加大對(duì)員工生活環(huán)境的管理力度，為員工提供和諧、整潔又溫馨的生活環(huán)境，當(dāng)然，對(duì)各級(jí)組織關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)也是很有必要的，這樣做能夠保證煤礦工會(huì)組織，為每位員工提供高效能的服務(wù)。
　　（二）對(duì)員工的素質(zhì)進(jìn)行提升
　　煤礦工會(huì)組織應(yīng)以員工提出的要求為依據(jù)，定期組織并開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，為員工爭取應(yīng)得的利益，與此同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)加大文化活動(dòng)的宣傳力度，以電話服務(wù)和網(wǎng)站服務(wù)為依托，解決員工在工作、生活中遇到的問題。當(dāng)然，具有陶冶情操的作用的文體活動(dòng)，同樣需要引起煤礦工會(huì)組織的重視，有關(guān)人員可以通過粘貼先進(jìn)事跡的方式，推廣并宣傳有利于煤礦企業(yè)發(fā)展的實(shí)例，對(duì)員工素質(zhì)進(jìn)行提升。實(shí)踐表明，只有同時(shí)做到以上幾點(diǎn)，才能夠充分地調(diào)動(dòng)起員工對(duì)學(xué)習(xí)、工作的積極性，從而使其素質(zhì)得到顯著提升。
　?。ㄈ┏浞职l(fā)揮煤礦工會(huì)組織效能
　　一方面，煤礦工會(huì)組織應(yīng)發(fā)揮自身具有的引導(dǎo)作用，幫助新員工在短時(shí)間內(nèi)融入集體，加大宣傳安全生產(chǎn)重要性的力度，嚴(yán)格監(jiān)督煤礦生產(chǎn)活動(dòng)，對(duì)員工的反饋意見，做到認(rèn)真處理并落實(shí)；另一方面，激發(fā)員工對(duì)工作的積極性，同樣是保證煤礦工會(huì)組織效能得到充分發(fā)揮的關(guān)鍵，具體來說，煤礦工會(huì)組織可以定期舉辦技能大賽或其他活動(dòng)，鼓勵(lì)員工參與其中，以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲措施為依托，對(duì)員工積極性進(jìn)行充分激發(fā)，這樣做的目的是幫助煤礦工會(huì)組織對(duì)員工進(jìn)行深入了解，為員工提供監(jiān)督煤礦工會(huì)組織工作開展情況的途徑，工會(huì)組織體系自然會(huì)因此而變得更加完善。
　　（四）對(duì)員工權(quán)益進(jìn)行有效維護(hù)
　　煤礦工會(huì)組織需要對(duì)員工反映問題的解決情況進(jìn)行積極監(jiān)督，公開每個(gè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)問題的處理過程，保證每位員工都能夠參與到管理活動(dòng)中，換言之，就是為員工的合法權(quán)益提供保護(hù)。另外，煤礦企業(yè)還應(yīng)當(dāng)為員工合法的勞動(dòng)權(quán)益提供保證，也就是說，在開展日常工作時(shí)，煤礦工會(huì)組織需要將職工權(quán)益的維護(hù)作為首要任務(wù)，對(duì)企業(yè)和職工的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，保證所實(shí)行勞資關(guān)系制度的科學(xué)性、完善性。煤礦企業(yè)需要定期舉行職工代表大會(huì)，會(huì)議的主要內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)是以員工利益為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行相應(yīng)的管理、規(guī)劃及決策，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)所制定的規(guī)劃和決策加以調(diào)整，使其更加符合員工和企業(yè)自身的需求。
　?。ㄎ澹┨嵘龁T工自身的思想意識(shí)
　　首先，定期組織員工對(duì)勞動(dòng)合同法的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，保證每位員工都能夠?qū)趧?dòng)合同的作用具有準(zhǔn)確認(rèn)知，在避免用工體制出現(xiàn)利益沖突的前提下，重點(diǎn)建設(shè)基于勞動(dòng)合同的煤礦企業(yè)管理體系；接下來，煤礦工會(huì)組織需要引導(dǎo)員工對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中煤礦企業(yè)面臨的利益關(guān)系進(jìn)行更加深入的認(rèn)識(shí)，在此基礎(chǔ)上，聯(lián)合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)決策工作加以處理，強(qiáng)調(diào)員工在企業(yè)發(fā)展過程中起到的重要作用，保證煤礦企業(yè)能夠以員工利益為前提，完成對(duì)利益進(jìn)行分配的工作；最后，重點(diǎn)培養(yǎng)員工的責(zé)任意識(shí)，保證每位員工都能夠樹立起愛崗敬業(yè)的精神，只有這樣，才能夠在煤礦企業(yè)中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。
　　結(jié)論：綜上所述，要想使煤礦企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的目標(biāo)，煤礦工會(huì)組織發(fā)揮的作用是難以被替代的，使“切實(shí)服務(wù)員工”的目標(biāo)得到落實(shí)的關(guān)鍵，應(yīng)當(dāng)是從員工的角度出發(fā)，對(duì)其合法權(quán)益加以維護(hù)，另外，只有加大煤礦企業(yè)管理力度、對(duì)煤礦工會(huì)組織所具有服務(wù)效能進(jìn)行充分發(fā)揮，才能為煤礦企業(yè)的穩(wěn)定、安全發(fā)展提供保證，由此可見，對(duì)煤礦企業(yè)而言，煤礦工會(huì)組織的作用主要為向心力，也就是增強(qiáng)員工的歸屬感，為企業(yè)提供在前進(jìn)道路上所需的動(dòng)力。